Bandung — bank bjb memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 dengan mengusung tema “Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan”. Perayaan ini menjadi ajang bagi bank bjb untuk menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan yang inklusif dan berkelanjutan kepada seluruh nasabah di berbagai wilayah.
Direktur Utama bank bjb, Ayi Subarna, menyampaikan bahwa nasabah memiliki peran sentral dalam perjalanan dan pertumbuhan perusahaan. Menurutnya, setiap kepercayaan, masukan, maupun pengalaman yang diberikan nasabah menjadi bahan utama bagi bank untuk terus menyempurnakan layanan. “Nasabah adalah bagian penting dari perjalanan dan pertumbuhan bank bjb. Kepercayaan yang diberikan kepada kami menjadi dorongan untuk terus berinovasi,” ujar Ayi dalam keterangan tertulisnya, Jumat (4/9/2026).
Apresiasi dan Layanan Kesehatan bagi Nasabah
Dalam rangkaian Harpelnas tahun ini, bank bjb tidak hanya memberikan apresiasi simbolis, tetapi juga menghadirkan layanan medical check-up bagi para nasabah. Langkah ini dimaksudkan untuk memperkuat hubungan yang tidak semata-mata transaksional, melainkan juga menyentuh aspek kualitas hidup masyarakat.
Selain itu, bank bjb turut memberikan penghargaan kepada nasabah yang aktif membuka rekening melalui DIGI bank bjb serta nasabah dengan transaksi QRIS terbanyak. Penghargaan ini menjadi penanda bahwa transformasi digital berjalan seiring dengan upaya memberikan pengalaman perbankan yang lebih praktis dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Semangat kesetaraan dalam pelayanan menjadi benang merah perayaan Harpelnas kali ini. bank bjb berkomitmen memastikan setiap nasabah mendapatkan pelayanan yang baik tanpa membedakan latar belakang maupun kondisi. Tema “Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan” diharapkan tidak hanya menjadi slogan seremonial, melainkan komitmen yang dijalankan dalam aktivitas pelayanan sehari-hari.
Pelaksanaan di Seluruh Jaringan Kantor
Harpelnas 2026 dilaksanakan di seluruh jaringan kantor bank bjb. Di sejumlah lokasi, jajaran Direksi dan Dewan Komisaris bank bjb turun langsung melayani nasabah di area banking hall. Kehadiran manajemen di lini terdepan ini menjadi simbol kedekatan sekaligus wujud nyata komitmen perusahaan dalam mendengarkan kebutuhan nasabah.
Kegiatan ini melibatkan berbagai profil nasabah, mulai dari nasabah prioritas, ASN/Pemda, nasabah purnabakti, hingga nasabah penyandang disabilitas. Acara tersebut juga dihadiri oleh Kepala Daerah di masing-masing wilayah. Keterlibatan beragam profil ini merupakan bagian dari upaya bank bjb untuk menghadirkan layanan yang setara bagi masyarakat dengan kebutuhan yang berbeda-beda.
Komitmen Aksesibilitas Fisik dan Digital
Sejalan dengan semangat layanan yang setara, bank bjb secara bertahap meningkatkan sarana dan prasarana yang mendukung aksesibilitas bagi nasabah penyandang disabilitas. Pada sejumlah jaringan kantor, bank bjb telah menyediakan fasilitas pendukung, antara lain:
- Jalur landai (ramp) dan kursi roda untuk memudahkan mobilitas nasabah.
- Toilet ramah disabilitas serta ruang layanan prima khusus.
- Area parkir khusus yang diperuntukkan bagi penyandang disabilitas.
Upaya aksesibilitas juga dilakukan pada kanal digital. Situs resmi bank bjb di www.bankbjb.co.id kini dilengkapi dengan Menu Aksesibilitas yang dirancang untuk membantu pengguna dengan kebutuhan akses beragam dalam memperoleh informasi mengenai produk dan layanan bank.
Pengembangan fasilitas fisik dan digital ini dilakukan untuk memastikan seluruh nasabah, termasuk penyandang disabilitas, dapat merasakan pengalaman layanan perbankan yang mudah, aman, dan nyaman. Inisiatif ini menjadi fondasi terciptanya layanan perbankan yang semakin inklusif.
Keberlanjutan dalam Setiap Apresiasi
Prinsip keberlanjutan juga diangkat dalam rangkaian Harpelnas 2026. Sebagai bentuk apresiasi, bank bjb memberikan tas yang terbuat dari hasil daur ulang kantong plastik. Tas tersebut diproses dari 2.063 lembar kantong plastik bekas dengan total berat mencapai 51,58 kilogram.
Pemanfaatan material daur ulang tersebut diperkirakan setara dengan pengurangan jejak karbon sekitar 150 kilogram CO₂. Secara ilustratif, angka tersebut setara dengan emisi dari penggunaan lampu LED 10 watt secara terus-menerus selama kurang lebih dua tahun, atau perjalanan mobil berbahan bakar bensin sejauh 750–800 kilometer, atau sekitar 1,5 jam perjalanan menggunakan pesawat.
Selain tas daur ulang, bank bjb juga memberikan tumbler minum yang dapat digunakan kembali. Pemberian ini dimaksudkan untuk mendorong kebiasaan mengurangi ketergantungan terhadap kemasan plastik sekali pakai, khususnya botol air minum dalam kemasan. Pemilihan merchandise ini diharapkan dapat membawa pesan bahwa keberlanjutan dapat diwujudkan melalui kebiasaan sederhana sehari-hari.
Semangat Frontliner dalam Pelayanan
Momentum Harpelnas juga dimanfaatkan untuk memperkuat semangat seluruh insan perusahaan, khususnya para frontliner yang berinteraksi langsung dengan nasabah. Setiap pertemuan dengan nasabah dipandang sebagai kesempatan untuk menghadirkan pengalaman positif sekaligus memperoleh masukan bagi perbaikan kualitas layanan.
“Kami percaya, layanan terbaik lahir dari kemauan untuk terus mendengar, belajar dan berinovasi. Karena itu, kepercayaan nasabah akan selalu menjadi motivasi bagi bank bjb untuk memberikan yang terbaik, hari ini dan di masa mendatang. Terima kasih kepada para nasabah telah menjadi bagian dari perjalanan bank bjb,” tutup Ayi.
Informasi lebih lanjut mengenai bank bjb dapat diakses melalui website resmi www.bankbjb.co.id, kanal media sosial resmi, serta layanan bjb Call 14049. bank bjb tercatat berizin dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan Bank Indonesia (BI), serta merupakan peserta penjaminan Lembaga Penjamin Simpanan (LPS).
Pertanyaan Umum
Apa tema Harpelnas 2026 yang diusung bank bjb?
Tema yang diusung adalah “Setara dalam Layanan, Berkelanjutan dalam Kepercayaan”. Tema ini menekankan komitmen bank bjb untuk memberikan pelayanan yang setara bagi seluruh nasabah serta menjaga kepercayaan melalui berbagai program keberlanjutan.
Di mana saja perayaan Harpelnas 2026 bank bjb dilaksanakan?
Perayaan Harpelnas 2026 dilaksanakan di seluruh jaringan kantor bank bjb. Jajaran Direksi dan Dewan Komisaris turut hadir langsung di area banking hall untuk melayani nasabah di masing-masing lokasi.
Fasilitas apa saja yang disediakan bank bjb untuk nasabah penyandang disabilitas?
bank bjb menyediakan jalur landai, kursi roda, toilet ramah disabilitas, ruang layanan prima, serta area parkir khusus penyandang disabilitas. Selain itu, website resmi bank bjb juga dilengkapi Menu Aksesibilitas untuk memudahkan akses informasi bagi pengguna dengan kebutuhan beragam.
Sumber: Katadata
